Ihr Kunde hat eben bei Ihnen in der Firma angerufen und hat eine wichtige Frage zu Ihrem gemeinsamen Projekt. Sie selbst sind unterwegs, doch das ist kein Problem für Sie. Die Kollegen von der Zentrale haben den Anruf in CAS genesisWorld hinterlegt und die Notiz landet sofort auf Ihrem Smartphone. Sie rufen sofort beim Kunden an und erfahren, dass er den nächsten Termin verschieben muss. Über die SmartDesign App tragen Sie die Terminverschiebung direkt in den Kalender ein.

Wie das funktioniert
Als zentrales CRM-System für den Vertrieb optimiert CAS genesisWorld Ihre Vertriebsprozesse. Sie verfolgen Verkaufschancen, auch mobil auf Ihrem Smartphone oder Tablet und erfassen Kundenwerte nach vordefinierten Kriterien. Die CRM-Software übernimmt für Sie Routinetätigkeiten, sodass Sie sich auf Ihre Kunden und Interessenten konzentrieren können.

Ein Kunde bestellt per E-Mail bei Ihnen. Eine besser Reaktion auf Ihre Marketing-Aktionen gibt es nicht. Mit CAS genesisWorld bilden Sie diese von der Planung bis zur Auswertung transparent ab. Starten Sie mit dem E-Mail-Teaser, gestalten Sie das emotionale Print-Mailing und planen Sie die Nachfassaktion über das Telefon. Alles in zentral in Ihrem neuen CRM-System

Wie das funktioniert
Bedarf geweckt, Bedarf gedeckt: Mit CAS genesisWorld legen Sie spezifische Zielgruppen auf Basis Ihrer zentralen Datenbank fest und sprechen diese individuell an. Das CRM-System weiß, für welches Produkt sich ein Kontakt interessiert hat oder wann das 1-jährige Jubiläum eines Kunden ist. Sie können Reaktionen direkt erfassen und nach Abschluss jeder Kampagne effektiv auswerten. Mit diesem Wissen treffen Ihre Marketingkampagnen bestimmt ins Schwarze.

Mittwoch, 15.30 Uhr. Es steht eine Telefonkonferenz mit den Projektverantwortlichen Ihres Kunden aus dem Ausland an. Die Planung ist für Sie kein Problem, da Sie neue Termine mithilfe von genesisWorld unter Berücksichtigung jeglicher Zeitzonen planen. Alle Änderungen der Planung erreichen die Beteiligten automatisiert und in Echtzeit. Um 17.30 Uhr senden Sie die Ergebnisse der Telefonkonferenz an den Verteiler. Das ist perfektes Zeit- und Jobmanagement.

Wie das funktioniert
Ob Großprojekte mit externen Beteiligten oder kleine Aufgaben in der eigenen Abteilung, mit der richtigen CRM-Software steuern Sie Projekte mühelos. Aufgaben und Ziele, Ressourcen und Budgets, Risiken und Meilensteine werden von A bis Z transparent abgebildet und flexibel verwaltet. Mit CAS genesisWorld halten Sie Ihre Projekte perfekt im Plan.

Ein aufgebrachter Kunde meldet sich bei Ihnen. Die Ware wurde zwar pünktlich geliefert, entspricht qualitativ aber nicht seinen Erwartungen. Gleichzeitig mit der Beschwerde korrigiert der Kunde die Stückzahl für den Folgeauftrag nach unten.
Mit einer CRM-Software wissen Sie, wie Sie das Vertrauen des Kunden wieder gewinnen. Sie ändern die Bestellung und dank Ihrer guten Reaktion ändert der Kunde kurzfristig die Bestellung ein weiteres Mal auf die ursprüngliche Stückzahl. Für Sie ist das ein Klick zum perfekten Kundenmanagement.

Wie das funktioniert
Ein professioneller Umgang mit Reklamationen ist mindestens genauso wichtig wie eine zügige Bestellabwicklung. CAS genesisWorld spielt seine größte Stärke aus: zentrale Daten und Informationen. Sobald Sie die Reklamation eines Kunden in der CRM-Software erfassen, wissen alle Mitarbeiter Bescheid, die mit dem Kunden Kontakt haben. Die CRM-Software archiviert neben Reklamationen auch laufende und erledigte Supportfälle und Wartungen. Diese können sogar für eine FAQ-Datenbank weiter verwendet werden. Den Kunden in allen Fällen kompetent zu begleiten, ist dabei oberstes Ziel.

Auf welcher Basis treffen Sie wichtige Entscheidungen für Ihr Unternehmen? Mit genesisWorld treffen Sie Entscheidungen nicht mehr aus dem Bauch heraus, sondern aufgrund aktueller Auswertungen. Dank zeitnaher Berichte und eines Frühwarnsystems beruhen Ihre Entscheidungen auf fundierten Prognosen.

Wie das funktioniert
In der Unternehmenssteuerung und im Controlling leistet CAS genesisWorld in Echtzeit wertvolle Unterstützung. Das Cockpit in CAS genesisWorld, zeigt aufbereitete Daten aus dem gesamten Datenbestand und gibt Ihnen genau die Informationen, die für Sie relevant sind.